lunes, 3 de julio de 2017

RECLAMO FALABELLA

El lunes 15 de mayo compré un televisor LED Noblex EA50X6500 STV 4K on line a través de Internet en Falabella. El 16 de mayo lo retiro de la sucursal de Tortuguitas. Antes de entregármelo lo abren y me muestran que viene con todos los componentes que especifica la caja y me piden que me fije que no esté rayada la pantalla. Veo que esta OK y me lo llevo. El miércoles lo instalo y al encenderlo noto que tiene una falla. El marco inferior del televisor está un poco torcido (hay que acercarse y verlo con mucho detalle para darse cuenta) y cuando el televisor esta encendido se nota una luz brillante que desfigura la imagen. El jueves 18 hago el reclamo telefónicamente al servicio al cliente. Me dicen que a más tardar en 72 horas se comunica un técnico conmigo para resolver el problema. Por supuesto que llame varias veces para reclamar que no se comunicaban conmigo hasta que me llaman y me dicen que me van a enviar un técnico a mi domicilio para verificar la falla y en el caso que yo tenga razón me cambiaban el televisor. El miércoles 24 de mayo viene un técnico y me confirma que es una falla de fábrica y me da el OK para que realicen el cambio. Me dice que tengo que esperar un llamado del servicio técnico para ver como realizar el cambio. A los días me llama el Sr. Juan Marcelo Podolec y me informa que vio el reporte del técnico y que iban a realizar el cambio. El problema era que no tenían stock y debía comunicarse con Noblex para pedir el televisor y poder realizar el cambio. Entonces le comunico que me voy de viaje y vuelvo el 14 de junio. Me dice que no hay problema y que le viene bien el tiempo para que pueda realizar la gestión correspondiente en Noblex para conseguir el televisor. Quedamos que cuando volvía me comunicaba para seguir el tema. Llego de viaje, me comunico con servicio al cliente y pido si por favor el Sr. Podolec se puede comunicar conmigo. No se comunica y hago el reclamo varias veces. Hasta que se comunica conmigo por celular el Sr. Cristian Nogaledo (no me acuerdo bien pero creo que fue o martes o miércoles 27 o 28 de junio). El Sr. Nogaledo me dice que se comunica de Falabella y que quería arreglar conmigo para coordinar que pase un técnico para verificar la falla del televisor. Por supuesto que me enoje y levante la voz (no lo insulte ni le falte el respeto) y le dije que ya me habían mandado el técnico que había confirmado la falla y que esperaba el llamado del Sr. Podolec para realizar el cambio. Esto demuestra que el Sr. Nogaledo llama por teléfono sin tener la mínima delicadeza de ver todos los antecedentes anteriores y poder seguir la gestión. Me pide disculpas y me dice que espere en línea. Al rato retoma la comunicación y me dice que era cierto que habían ido a verificar a mi domicilio el problema, pero que no había stock del televisor y que no podían hacerme el cambio. Si quería me devolvían el dinero. Yo le dije, enojado, que ya sabía que no había stock (enojado porque otra vez demostró que no tenía idea de toda la gestión previa) y que el Sr. Podolec iba a realizar la gestión para que Noblex mande una unidad nueva. Además le aclare que después de 40 días no quería la plata de vuelta sino que quería un televisor nuevo de la misma marca o similar. Me volvió a repetir, sin haberme escuchado, que no había stock y que si quería me devolvían la plata. O sino que reclame a Derecho al consumidor. Yo le digo que por favor quería hablar con el Sr. Podolec y me corto el teléfono. ME CORTO EL TELEFONO. Al otro día llamo a Servicio al cliente para pedir por favor que me llame el Sr. Podolec para resolver el tema y la señorita que me atendió me dice que el Sr. Nogaledo es el que se ocupa del tema y no el Sr. Podolec. Que va a mandar un mail para que se vuelvan a comunicar conmigo para resolver el problema. TODAVÍA ESTOY ESPERANDO. Como ya estoy cansado de esperar, estoy haciendo por esta vía, este reclamo para que solucionen el problema. Como resolver este problema, muy fácil, o me entregan un televisor nuevo de la misma marca o uno de otra marca con las mismas características. NO QUIERO LA PLATA DE VUELTA CASI DOS MESES DESPUÉS. Espero que alguien se comunique conmigo para solucionar el problema. Soy Juan Carlos Acosta. DNI 16.730.623 y el último reclamo es el 1-29077463467.