viernes, 14 de diciembre de 2012

Como expresarse en forma asertiva


Antes de leer este artículo sería bueno que lea nuestro artículo anterior “¿Que significa ser asertivo?"

A menudo necesitará ser asertivo en situaciones que podrían derivar en discusiones acaloradas. A continuación, le ofrecemos algunos consejos sobre qué hacer y qué evitar.

Lo que debe hacer:

Decida lo que quiere obtener de la conversación. El resultado debería ser una situación en que ambos ganan y ambos deberían sentirse bien consigo mismo después de la charla.

Póngase en el lugar de su interlocutor, «camine con los zapatos de él». ¿Cómo podría sentirse su interlocutor en esa situación? ¿Por qué actuó de ese modo?

Escuche y mire atentamente; de este modo entenderá mejor sus palabras y sus emociones.

Reconozca los sentimientos fuertes: «Veo que estás molesto por lo que he dicho» o «Siento que estamos intentando marcarnos puntos el uno al otro».

Mire lo bueno de la situación.

Apoye a su interlocutor: «Creo que te he entendiendo bien».

Use frases del tipo «Yo preferiría que.. .», «Necesito tu ayuda en.. .», «Podría ser útil que.. .», «Podrías.. .».

Algunas veces es provechoso anticipar las conversaciones con afirmaciones enfáticas del tipo «Hay algo que necesito conversar contigo» o «¿Podríamos sentarnos y hablar un momento?».

Alabe a su interlocutor de vez en cuando: «Veo que has comprendido mi situación» o «Sé que hoy querías relajarte; gracias por haberme atendido».

Admita puntos de vista alternativos: «Me doy cuenta de que tal vez veas las cosas de un modo diferente».

Es necesario que admita que puede estar equivocado en alguna ocasión.

Lo que no debe hacer:

Usar frases agresivas, tales como «Creo que no me estás escuchando», «Voy a tener que repetirlo...» o «Si me dejaras terminar...».

Centrarse en lo que cree que el otro debería haber hecho.

Sentirse y actuar con aire de superioridad.

Usar un lenguaje que inculpe o juzgue: «Te equivocaste al..» o «Todo es culpa tuya».

Criticar sin ofrecer solución.

Condescender o contradecir de manera infantil.


Para más información realizar nuestro curso “Como ser asertivo (expresarse con seguridad sin irritar al otro”.


Espero tu comentario.

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